Faire appel à un serrurier n’est jamais une partie de plaisir. On le contacte souvent en urgence. Or, précipitation et tension ne font jamais bon ménage… Les serruriers peu scrupuleux sautent sur l’occasion, avec en ligne de mire les personnes vulnérables, comme les personnes âgées. Heureusement, il existe plusieurs mesures à prendre pour se protéger des arnaques en serrurerie. Voici nos conseils.
1° Repérer les bons serruriers en amont
Tout d’abord, ce conseil peut paraître évident, mais avant toute chose, pensez à confier un double de vos clés à une personne de confiance qui habite près de chez vous. De cette façon, même si vous claquez la porte en laissant les clés à l’intérieur, vous n’aurez pas besoin de faire appel à un serrurier.
Un autre conseil est d’identifier un serrurier fiable et réputé, bien avant d’avoir besoin de faire appel à ses services. Cela signifie qu’il est essentiel de faire des recherches en ligne ou de demander des recommandations à des amis ou à des membres de la famille. Qu’ils aient eu de bonnes ou de mauvaises expériences, toutes sont bonnes à prendre !
La pire erreur est d’appeler dans l’urgence un serrurier qui a collé un autocollant dans votre hall d’immeuble ou à déposer une publicité dans votre boîte aux lettres. En effet, il y a de grandes chances pour qu’il gonfle ses prix. C’est la raison pour laquelle il est important d’avoir le numéro de téléphone d’un serrurier fiable dans votre répertoire. Le jour où, par malheur, vous aurez besoin de ses services, vous saurez déjà qu’il est compétent.
2° Penser à votre assurance habitation
Une fois ces éléments rappelés, comment choisir un serrurier qui pratique de justes prix ? Tout d’abord, nous vous conseillons de vous adresser à votre assurance habitation. En effet, les assureurs travaillent avec des réseaux de partenaires locaux, sélectionnés pour la qualité de leur service. Le jour où vous avez un problème, appelez directement votre assurance habitation : elle vous mettra en lien avec les prestataires en question. Selon les circonstances dans lesquelles vous vous retrouvez à la porte, et selon votre assurance, il se peut même que vous n’ayez aucun frais à avancer.
Par ailleurs, n’hésitez pas à consulter les avis Google des serruriers près de chez vous, afin d’identifier les prestataires qui ont le plus de recommandations. Sachez également que pour éviter de faire des dépenses importantes le jour où vous vous vous retrouvez à la porte, vous pouvez souscrire un abonnement mensuel de quelques euros pour bénéficier à tout moment d’un dépannage serrurerie. Les contrats d’assistance HomeServe permettent de bénéficier d’un professionnel de confiance, capable d’intervenir rapidement. Plus rien à penser, plus rien à payer, les équipes HomeServe s’occupent de tout, du diagnostic à la réparation.
3° Faire preuve de prudence
Si vous identifiez un serrurier par vos propres moyens, il faut vérifier son identité avant de le laisser commencer la prestation. En effet, les serruriers fiables seront en mesure de vous fournir un document avec leur nom et leur numéro de SIRET. Si vous avez des doutes sur l’identité de la personne qui se présente à votre porte, vous pouvez toujours appeler l’entreprise pour confirmer son identité.
Il est également important de ne pas paniquer en cas de problème de serrurerie. Les arnaqueurs exploitent souvent la vulnérabilité des personnes âgées et les forcent à prendre des décisions hâtives – remplacer toute la serrure par exemple – ou à payer des frais exorbitants. Si vous vous trouvez dans une situation d’urgence, gardez votre calme et prenez le temps de trouver un serrurier de confiance. Dans la mesure du possible, faites venir un proche pour vous accompagner dans ce moment synonyme de stress. En attendant l’arrivée du serrurier, renseignez-vous auprès de votre entourage ou sur Internet pour savoir, dans les grandes lignes, ce qui est préconisé dans votre situation. Cela vous permettra d’identifier si les recommandations du serrurier sont logiques ou absurdes.
Enfin, faites preuve de prudence lors de la signature d’un contrat. Les arnaqueurs peuvent souvent insérer des clauses cachées dans les contrats qui peuvent vous engager à payer des frais supplémentaires ou à accepter des services dont vous n’avez pas besoin. Si vous avez des doutes sur un contrat ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à demander des éclaircissements avant de signer quoi que ce soit.
