Première alliance de marques dédiée au bien vieillir à domicile, la Silver Alliance s’associe avec Umano stratégies conseils pour proposer, en exclusivité en France, la formation Réflexe Aîné. Cette formation, destinée aux organisations soucieuses de proposer une offre de service adaptée à leur clientèle senior, apparaît comme nécessaire lorsque l’on sait que le manque de connaissances et de sensibilisation à la prise en charge des personnes âgées peuvent conduire à de mauvaises pratiques, voire à des comportements maltraitants.
Une formation à la relation client senior
Cette formation interactive plonge virtuellement les participants dans la peau d’une personne âgée, afin de mieux comprendre les effets du vieillissement sur leur quotidien et les défis qu’il génère. Cette prise de conscience permettra ainsi aux organisations de proposer des services distinctifs pour répondre aux besoins spécifiques de la clientèle senior et de renforcer le lien de confiance, en formant le personnel à développer des attitudes et des savoirs être positifs pour exclure l’âgisme et l’infantilisation. Tous les aspects de la communication sont également abordés, pour être capable d’adapter les interventions auprès de personnes ayant un déficit visuel ou auditif.
4 modules pour développer son Réflexe Aîné
Réflexe Aîné est une formation dispensée en ligne à travers quatre modules. Développée au Québec il y a 15 ans, elle a déjà été suivie par 15 000 professionnels exerçant dans divers secteurs (commerces, municipalités, associations, résidences seniors…). La Silver Alliance propose désormais en exclusivité en France la formation Réflexe Aîné. Elle s’adresse à tous les professionnels qui interviennent, directement ou indirectement, auprès de personnes âgées.
Pour Benjamin Zimmer, directeur de la Silver Alliance : « Il y a 15 ans, je me suis rendu au Québec pour suivre un doctorat en gérontologie dans le centre de recherche sur le vieillissement de Sherbrooke. Cette expérience m’a montré combien le Québec était précurseur en matière de transition démographique. Dans le contexte de vieillissement de notre population, nous avons la conviction que la transition démographique sera une source de progrès si nous savons l’aborder. Mais pour cela, il faut avoir les bons réflexes. C’est pourquoi j’ai souhaité proposer pour la première fois en France cette formation importée du Québec. »
Pour Josée Viens, présidente et cofondatrice du cabinet Umano stratégies-conseils : « Notre expertise unique qui allie gérontologie, développement organisationnel et service à la clientèle nous permet de faire une différence concrète au sein d’organisations qui souhaitent se démarquer auprès des clientèles aînées. Avec des attentes de plus en plus élevées, nous souhaitons proposer aux entreprises françaises d’intégrer le Réflexe Ainé, qui se veut universel et pratico-pratique. »
